Bestellungen in den Niederlanden werden innerhalb von 1 Werktag geliefert.

Bestellungen in europäische Länder werden innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert.

Die Lieferzeit für internationale Bestellungen beträgt zwischen 3 und 7 Werktagen.

Wir versenden unsere Produkte immer kostenlos. Auf unserer Website wird der Endpreis für die Lieferung angezeigt und es fallen keine zusätzlichen Kosten oder Zuschläge für Sie an.

Sie haben das Recht, die Produkte von AluPacific innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu retournieren, sofern die Ware vollständig, unbenutzt und unbeschädigt ist.

Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an: iDeal, Kreditkarte, PayPal, ApplePay, Google Pay, Amazon Pay Visa, Amex, Bancontant.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Tracking-Link des Versandanbieters. Über diesen Link können Sie auf der Website des Versandpartners nachsehen, wo sich Ihre Bestellung befindet.

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AluPacific liefert derzeit weltweit in jedes Land, in das unsere Versandunternehmen liefern können.

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AluPacific arbeitet mit DHL oder UPS, je nachdem, aus welchem Land die Bestellung kommt.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, schicken wir dir eine E-Mail mit einem Tracking-Link des Versanddienstleisters. Über diesen Link kannst du auf der Website des Versandpartners nachsehen, wo sich deine Bestellung befindet.

In unserem Lager werden Paketen sofort Trackingnummern zugewiesen. Es kann jedoch bis zu 48 Stunden dauern, bis das Paket im Trackingsystem des Spediteurs erfasst ist. Auch wenn Ihr Paket unser Lager bereits verlassen hat und auf dem Weg zu Ihnen ist, kann der Spediteur möglicherweise bis zu 48 Stunden lang keine Informationen zu Ihrem Paket bereitstellen. Alle Fragen zum Status eines Pakets mit einer Trackingnummer sollten direkt an den Spediteur gerichtet werden.

Leider können Sie für Ihren Einkauf auf AluPacific.com nur eine Kreditkarte verwenden. Sie können jedoch eine Kombination aus AluPacific-Geschenkkarte und Kreditkarte für Ihren Einkauf verwenden.

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Retouren werden innerhalb von 14 Tagen verbucht und erstattet. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend der von Dir genutzten Zahlungsart. Sollten wir länger brauchen, bitten wir um Dein Verständnis. Nach Ablauf der 14 Tage wende Dich bitte mit Angabe Deiner Sendungsnummer an unseren Kundenservice. Wir erkundigen uns dann umgehend nach dem Stand Deiner Retoure.

Nach Zahlungseingang erhältst Du eine Bestellbestätigung per Mail. Solltest Du keine Bestellbestätigung erhalten haben, schau bitte zunächst in Deinem Spam-Ordner nach. Solltest Du auch dort keine Mail finden, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Nutze hierfür bitte das Kontaktformular oder schreibe uns eine Mail an: info@alupacific.com

Wenn eine Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie zunächst eine Auftragsbestätigung. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Rechnung und eine Versandbestätigung, in der Sie die Rechnung im Anhang finden.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie auch dort keine Auftragsbestätigung finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: info@alupacific.com

Sie erhalten per E-Mail eine Versandbenachrichtigung mit Ihrer Tracking-Nummer, sobald Ihr Paket an das Versandunternehmen übergeben worden ist.

Ein Umtausch in eine andere Farbe, Größe oder einen anderen Artikel ist leider nur durch eine neue Bestellung im Online-Shop möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter AluPacific.com. Wir werden versuchen, die Bestellung zu stornieren oder die Fehler in Ihren Angaben zu korrigieren.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, den Sie auf AluPacifc.com gekauft haben, befolgen Sie bitte die unten aufgeführten Anweisungen.

1. Verpacken Sie das/die Produkt(e) möglichst sicher in der Originalverpackung. Bitte legen Sie alle Unterlagen, Teile und Zubehör bei. Alle Produkte müssen unbenutzt sein, um eine Gutschrift zu gewährleisten.
2. Kontaktieren Sie info@alupacific, um ein vorausbezahltes Versandetikett zu erhalten.
3. Sichern Sie das vorausbezahlte Versandetikett. Achten Sie darauf, dass die Versandadresse gut lesbar ist.
4. Entfernen Sie vor dem Versenden der Rücksendung bitte alle zusätzlichen Etiketten von der Außenseite des Pakets.
5. Geben Sie das Paket bei einer autorisierten Versandstelle ab.
6. Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung auf, um den Lieferstatus zu verfolgen.
7. Sobald Ihr Artikel geliefert wurde, rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von 3-5 Tagen im Lager, damit die Rücksendung geprüft, gescannt und bearbeitet werden kann. Bitte beachten Sie auch, dass es im Ermessen Ihrer Bank liegt, wie lange es dauert, bis die Rücksendung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Leider können wir zur Zeit keinen Umtausch akzeptieren. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie das Produkt gemäß den Retouranweisungen zurücksenden.

Siehe die Seite „Lebenslange Garantie“

Wenn Sie weitere Informationen zu einem Produkt wünschen, das Sie auf www.AluPacific.com sehen, klicken Sie einfach auf das Produkt. Sie gelangen dann zu einer Produktdetailseite mit einer vollständigen Produktbeschreibung.

Schreiben Sie eine klare und prägnante Antwort, um Ihren Kunden eine Orientierung zu bieten.

Bitte besuchen Sie die Seite „So richten Sie eine Sperre ein“.

Ab Werk sind alle Schlösser auf 0-0-0 eingestellt

Aus Sicherheitsgründen besitzt das Schloss Ihres Travelite Koffers keine Reset-Taste. Dies würde es Unbefugten ermöglichen, das Schloss zurückzusetzen und Zugriff auf den Inhalt zu erhalten.

Ja, allerdings verfügen nur der Zoll und die Transportation Security Administration (TSA) über solche Generalschlüssel. Der Schlüssel dient ausschließlich dazu, dass die Behörde in konkreten Verdachtsfällen einen Koffer unbeschädigt öffnen und seinen Inhalt kontrollieren kann.

Zoll und TSA sind unter keinen Umständen dazu befugt, diesen Schlüssel an Reisende auszugeben oder gar zu verleihen.

Einen solchen Schlüssel gibt es bei AluPacific natürlich auch nicht.

Bitte nicht wundern: Unsere Koffer werden nie mit Schlüssel geliefert, denn die Schlösser werden mit einer Zahlenkombination geöffnet und geschlossen. Wie Sie Ihr Schloss mit Ihrer persönlichen Zahlenkombination einstellen, können Sie in der jedem Koffer beiliegenden Anleitung nachlesen (siehe auch Frage „Wie ist die Werkseinstellung des Kofferschlosses?“). Es gibt zwar Generalschlüssel, diese sind jedoch nur beim Zoll oder der TSA („Transportation Security Administration“) erhältlich.

Vergleiche auch die Frage „Gibt es Generalschlüssel für TSA LOCK® Sicherheitsschlösser?“

AluPacific hat seinen Sitz in der niederländischen Stadt Alkmaar. Unser gesamter Lagerbestand ist dort vorhanden, sodass die Lieferung in Europa sehr schnell erfolgen kann.

Alle Produkte von AluPacific werden in den Niederlanden entworfen, getestet und zusammengebaut, nur die Rohaluminiumschale wird bei unseren Partnern in China hergestellt.

AluPacific ist ein Kofferunternehmen aus den Niederlanden, das seit 1996 besteht.

Nein, AluPacific hat eine eigene Produktion und alle unsere Produkte werden in unserem eigenen Lager in den Niederlanden gelagert.

Sie erreichen uns am besten per E-Mail unter info@alupacific.com